近年来，纳雍县信访局认真践行“为民解难、为党分忧”宗旨，围绕“事心双解”目标，健全完善办信工作制度和方法，全力抓好“三个环节”，提高了办信质量，未发生因处理信件不当或不及时引起群体上访或越级上访。 ?

　　抓好办理环节，“初信”变“终信”。指定专人负责群众来信工作，严格落实初信初访责任，第一时间接收登记、录入系统、交办转送，第一时间与承办单位和信访群众沟通，深入了解问题产生的来龙去脉，精准查找问题产生的根源，做到问题事实调查清楚、政策依据适用恰当、答复意见准确规范、思想疏导耐心细致，防止初信变为重复来信和由信转访，初信数量零积压。???

　　抓好回访环节，“质问”变“质量”。落实好“实名信件必回访、提出异议必回访、重复信件必回访”的“三必访”制度，特别是将信访群众对信访事项处理结果不满意之处的质问作为回访的重要内容，深入信访群众家中，静心倾听呼声，详细掌握信访人对处理意见的真实想法，多渠道了解信访人的态度，找准不满意原因，耐心做好解释疏导工作，提高信件办理质量。

　　抓好研判环节，“信件”变“信用”。每周梳理汇总来信数量、性质和类型，每月总结来信办理情况，分析研判突出重点问题，剖析成因，找准根源，及时向有权处理部门提出解决问题的措施办法。同时，重点督导涉访问题相对集中的乡（镇、街道）及有权处理部门，倒逼其进一步转变工作态度、改进工作方法、加大化解力度，在化解时限内解决群众来信反映的问题，提高信访工作公信力。