为规范来信处理工作，根据高检院的有关规定和要求，结合我院控申工作实际，特制定以下规定：

第一条 处理来信的含义和要求

处理来信：是指控申部门接受群众来信、来电（电报、传真）后，按照有关法律规定进行审查处理、分流的过程。

处理来信的要求：及时审查，准确分流。

第二条 处理程序

1、收到来信后，要当日拆封。根据来信反映的内容，及时审查，登记。

2、登记要依次填写来信基本情况，内容包括：来信人的姓名、工作单位、地址、职务、信件来源、收信日期、反映问题的事实和性质及来信的分流时间等。

3、在处理来信中，发现有关重大、紧急的问题要及时向检察长或分管检察长报告。

4、来信处理后，在规定的时间内，应当告知其办理的情况或处理结果，做好答复、反馈工作。

5、来信处理人员每月要对信访情况进行统计分析，并及时、准确地向内勤提供来信处理情况。

第三条 处理来信时应注意的事项

1、对来信反映的问题，在未查清楚或未做出结论之前，不要轻率表态答复。绝不能将研究信访案件会议内容和不同意见告知信访人。

2、对来信反映的问题，按照法律、政策规定不能解决的要向其解释清楚，做好息诉工作。

3、对群众的来信，除匿名信和精神病患者外，原则上都应答复来信人。答复应依法、合理、准确。